1) Kontaktní údaje pro reklamace
Reklamace a odstoupení vyřizujeme primárně e-mailem: info@dirtyminers.cz. Do zprávy uveď číslo objednávky, popis problému a ideálně přilož fotografie.
2) Reklamace (vadné zboží)
Pokud se na zboží vyskytne vada, máš právo ji uplatnit v souladu s právními předpisy (zejména občanský zákoník). Vadu uplatni bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíš.
Po přijetí reklamace ti potvrdíme její přijetí a domluvíme další postup (např. zaslání zboží k posouzení). Reklamaci vyřizujeme v zákonných lhůtách; pokud se nedohodneme jinak, nejpozději do 30 dnů.
3) Kdy reklamaci nelze uznat
Reklamaci nelze uznat zejména v případech, kdy vada vznikla nesprávným skladováním nebo používáním, mechanickým poškozením, nebo běžným opotřebením. U potravin je důležité dodržet doporučené skladování uvedené na obalu.
4) Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Pokud jsi spotřebitel, máš právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
5) Výjimky z odstoupení (důležité pro potraviny)
Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží, které:
- podléhá rychlé zkáze nebo bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
- bylo dodáno v zapečetěném obalu a z hygienických důvodů jej není možné vrátit po porušení obalu (typicky potraviny).
U koření/omáček platí: pokud je obal otevřený a z hygienických důvodů jej nelze znovu uvést do prodeje, může se jednat o výjimku z odstoupení.
6) Jak odstoupit
Odstoupení nám zašli e-mailem na info@dirtyminers.cz (můžeš použít jednoduchou větu: „Odstupuji od kupní smlouvy č. …“). Následně ti pošleme instrukce pro vrácení zboží.
7) Vrácení zboží a stav zboží
Zboží nám odešli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zboží by mělo být kompletní a nepoškozené. Náklady na vrácení zboží zpravidla hradí zákazník, pokud se nedohodneme jinak.
8) Vrácení peněz
Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, pokud se nedohodneme jinak. Můžeme vyčkat s vrácením peněz do doby, než obdržíme zboží zpět nebo než prokážeš jeho odeslání.
Pokud si nejsi jistý, napiš nám – pomůžeme najít nejrychlejší řešení. ✉️ info@dirtyminers.cz